(NEXSTAR) — Mientras varios proveedores de telefonía celular e internet trabajan el lunes por la mañana para restablecer los servicios después de que el huracán Helene azotara el sudeste, los usuarios de una de las principales compañías dicen que sus teléfonos no funcionan y que su internet no funciona en medio de una "interrupción a nivel nacional".
Los informes de usuarios sobre problemas con Verizon, AT&T y T-Mobile se dispararon inicialmente en Downdetector.com, un sitio que rastrea las interrupciones en todas las plataformas y servicios. Ninguno experimentó un aumento de interrupciones más alto que Verizon, que superó los 100,000 informes de interrupciones alrededor de las 11 a.m. ET. Desde entonces, esos informes han disminuido a alrededor de 71,000.
Los usuarios de Verizon dicen que están teniendo problemas con sus teléfonos móviles, incluidos informes de "falta de señal" y "apagón total". Los clientes de Internet de Verizon también han informado de velocidades lentas.
Algunos clientes de Verizon en las redes sociales —incluidos aquellos que dicen no estar "en una zona de tormenta"— dicen que sus teléfonos están en "modo SOS", un problema que los usuarios de AT&T informaron en agosto durante una interrupción generalizada del servicio. Esto significa que un teléfono no puede conectarse a la red del proveedor de telefonía celular, pero aún puede hacer llamadas de emergencia a través de otras redes. En la mayoría de los casos, los usuarios también deberían poder conectarse a Wi-Fi para hacer llamadas, si es necesario.
Un portavoz de Verizon le dijo a Nexstar por correo electrónico que la compañía está "al tanto de un problema que afecta el servicio para algunos clientes".
"Nuestros ingenieros están trabajando rápidamente para identificar y resolver el problema", continúa el comunicado. El portavoz no proporcionó más detalles.
En una publicación en X, un miembro del servicio de asistencia de Verizon dijo que la empresa está "trabajando diligentemente" para restablecer los servicios "de manera oportuna". En otra publicación , un representante dijo que Verizon está "experimentando una interrupción del servicio a nivel nacional que está afectando a varias ciudades".
Mientras tanto, la página de estado de la red de Verizon no se carga o se carga lentamente para los clientes. Cuando se carga, los usuarios dicen que tienen problemas para identificar el servicio que quieren consultar e ingresar su dirección.
¿El teléfono está bloqueado en modo SOS? Esto es lo que debes hacer
Si usted se encuentra entre aquellos clientes de Verizon cuyo teléfono está bloqueado en modo SOS, no está del todo perdido.
Para los usuarios de iPhone, Apple recomienda activar el modo avión o reiniciar el dispositivo para ver si eso les permite volver a conectarse a la red celular. Sin embargo, en el caso de la interrupción del servicio de Verizon en todo el país, es probable que esos pasos no funcionen.
La mayoría de los dispositivos iPhone y Android tienen llamadas por Wi-Fi integradas, o se pueden activar en el menú de configuración. Tu teléfono también debería poder realizar llamadas de emergencia mediante otras redes de operadores.
Empresas trabajan para restablecer servicios tras daños por tormenta
Los mapas de calor proporcionados por Downdetector muestran que muchos de los informes de interrupciones de los usuarios de Verizon, AT&T y T-Mobile se concentran en partes de Florida, el norte de Georgia y Tennessee, Carolina del Norte, Kentucky y Virginia, todas áreas que estaban en el camino de la marcha mortal del huracán Helene la semana pasada .
Para los usuarios de AT&T, las principales quejas están relacionadas con los teléfonos móviles, Internet fijo e Internet móvil. Los usuarios de T-Mobile informan problemas con los teléfonos móviles, Internet residencial 5G y "falta de señal".
AT&T advirtió el domingo que, si bien sus equipos están trabajando para restablecer el servicio en "algunas de las áreas más afectadas", los clientes "aún podrían experimentar interrupciones en el servicio de Internet y teléfono residencial debido a los daños causados por la tormenta y los cortes de energía en las áreas comerciales". Los clientes pueden verificar si hay un corte de energía cerca de su área en el sitio web de AT&T .
T-Mobile dijo el domingo que había "restaurado por completo o casi" los servicios en Indiana, Kentucky, Ohio, Pensilvania, Virginia y en "la mayor parte de Florida". Los trabajos continuaban en Georgia, Carolina del Norte, Carolina del Sur, Tennessee y Virginia Occidental. También estaba ofreciendo ubicaciones en Carolina del Norte y Carolina del Sur para que los clientes cargaran sus dispositivos y se conectaran a Wi-Fi.
Verizon también sigue trabajando para restablecer sus servicios, dijo la compañía en una actualización del domingo . Según la actualización, algunos clientes en el centro norte de Florida "pueden experimentar una degradación dispersa del servicio". El trabajo de restauración continúa en el oeste de Carolina del Norte, el norte de Carolina del Sur y el este de Georgia.